Política de Reservas

1. Processo de Reserva

As reservas no MIRA, Refúgio Serra Mar Ltda., estão sujeitas à disponibilidade e podem ser realizadas pelos seguintes canais oficiais:

Para garantir a reserva, é necessário o preenchimento completo dos dados solicitados e a confirmação do pagamento, conforme as condições informadas no momento da contratação.

2. Condições de Pagamento

  • Reservas Diretas: Reservas diretas realizadas pelos canais oficiais do MIRA exigem o pagamento de 100% do valor no ato da reserva, salvo condição diferente informada expressamente no momento da contratação.
  • Pacotes Promocionais e Ofertas Especiais: Pacotes promocionais, ofertas especiais, feriados, Réveillon, Carnaval e períodos de alta temporada poderão ter condições específicas de pagamento, cancelamento e alteração, sempre informadas no ato da reserva.
  • Formas de Pagamento Aceitas: As formas de pagamento aceitas incluem cartão de crédito, transferência bancária ou PIX. Pagamentos por cartão de crédito poderão ser parcelados em até 12 vezes, sujeitos à análise de juros, taxas e condições da operadora.
  • A reserva somente será considerada confirmada após a aprovação do pagamento.

3. Política de Cancelamento e Alterações

  • Cancelamentos realizados em até 7 dias após a confirmação da reserva: será concedido reembolso integral dos valores pagos ou possibilidade de remarcação, conforme escolha do hóspede, desde que respeitado o prazo legal aplicável.
  • Cancelamentos realizados com 60 dias ou mais de antecedência do check-in: será concedido reembolso de 100% dos valores efetivamente pagos.
  • Cancelamentos realizados com 30 dias ou mais de antecedência do check-in: será concedido reembolso de 50% dos valores efetivamente pagos.
  • Cancelamentos realizados com menos de 30 dias de antecedência do check-in: não haverá reembolso.
  • Alterações de data seguirão, como regra geral, as mesmas condições aplicáveis aos cancelamentos, ficando sujeitas à disponibilidade do MIRA para o novo período pretendido e ao pagamento de eventual diferença tarifária.
  • Alterações solicitadas para períodos de alta temporada, feriados, Réveillon, Carnaval, pacotes promocionais ou datas com tarifa superior poderão ser tratadas como cancelamento seguido de nova reserva, conforme disponibilidade e valores vigentes.
  • Casos excepcionais, incluindo situações de força maior devidamente comprovadas, poderão ser analisados individualmente pelo MIRA, podendo ser oferecidas alternativas específicas, a exclusivo critério do MIRA.
  • Eventuais taxas bancárias, de cartão, parcelamento, gateway de pagamento ou intermediação poderão ser descontadas dos valores a serem reembolsados, quando não forem recuperáveis pelo MIRA.

4. Política de No-Show (Não Comparecimento)

O não comparecimento no dia do check-in, sem comunicação prévia, resultará no cancelamento automático da reserva, na cobrança integral da estadia e na liberação da unidade para nova comercialização, sem direito a reembolso.

5. Saída Antecipada

A saída antecipada do hóspede, por qualquer motivo, não dará direito a reembolso, crédito ou abatimento dos valores contratados.

6. Check-in e Check-out

  • Check-in: A partir das 17h.
  • Check-out: Até às 12h.
  • Pedidos de check-out tardio estão sujeitos à disponibilidade e à aprovação prévia do MIRA, podendo acarretar cobrança adicional correspondente a 50% da diária, se concedido até as 18h. Após esse horário, poderá ser cobrada nova diária integral.

7. Documentação Obrigatória

É obrigatória a apresentação de documento de identidade original com foto, RG ou CNH, e CPF no momento do check-in.
Para hóspedes estrangeiros, é obrigatória a apresentação de passaporte válido e visto de entrada no Brasil, quando aplicável.
O MIRA poderá solicitar, antes ou durante o check-in, os dados de todos os hóspedes da reserva.

8. Ocupação Máxima e Hóspedes Adicionais

A ocupação da unidade deverá respeitar o número de hóspedes informado e aprovado no ato da reserva.
A inclusão de hóspedes adicionais dependerá de autorização prévia do MIRA e poderá gerar cobrança adicional.
O descumprimento da ocupação máxima autorizada poderá resultar em cobrança adicional, multa e/ou cancelamento da estadia, sem direito a reembolso.

9. Visitantes

A entrada de visitantes nas casas, suítes, áreas comuns ou demais dependências do MIRA é permitida apenas mediante autorização prévia da administração e poderá estar sujeita a tarifas adicionais.
A entrada de visitantes não autorizados poderá resultar em cobrança adicional, aplicação de multa, retirada imediata dos visitantes e/ou encerramento da estadia, sem direito a reembolso.

10. Festas, Eventos e Uso Comercial

A reserva de hospedagem não autoriza a realização de festas, eventos, encontros, produções, ensaios fotográficos, filmagens, ativações comerciais ou qualquer uso profissional da propriedade, salvo mediante autorização prévia e expressa do MIRA.

11. Prestadores de Serviço

Somente prestadores de serviço previamente autorizados pelo MIRA poderão exercer qualquer atividade ou serviço dentro da propriedade, sem exceção.
Caso seja identificada a atuação de prestador não autorizado, será aplicada multa proporcional ao serviço prestado, sem prejuízo de eventual cobrança por danos, custos ou responsabilidades decorrentes.

12. Observações Importantes

  • Todas as reservas estão sujeitas à confirmação de disponibilidade pelo MIRA.
  • O não cumprimento das políticas aqui descritas poderá resultar no cancelamento da reserva, encerramento da estadia e/ou cobrança de valores adicionais, sem direito a reembolso.
  • Esta política se aplica exclusivamente a reservas de hospedagem. Para eventos, casamentos, locações, produções, pacotes especiais ou outras contratações, poderão ser aplicadas condições contratuais específicas.
  • Em caso de divergência entre esta Política de Reservas e os Termos e Condições gerais do site, prevalecerão as condições específicas informadas no ato da reserva e/ou na confirmação enviada ao hóspede.

13. Contato e Informações

Para dúvidas, alterações ou cancelamentos, entre em contato:

MIRA
Rua Belo Horizonte, 709 – Praia de Paúba
São Sebastião – SP, CEP: 11617-103
E-mail: i@mira.casa
Telefone/WhatsApp: +55 12 98842-9329